Koolitus algab hommikukohviga kell 8.45 ja lõpeb hiljemalt 17.15
Koolitus on mõeldud inimestele, kes …
- on otseselt seotud kliendisuhete kujundamisega läbi müügi, teeninduse või müügijuhtimise,
- soovivad värskendada oma teadmisi ja vahetada teiste osalejatega kogemusi, et leida täiendavaid võimalusi oma klientide rahulolu tõstmiseks,
- soovivad arendada oma suhtlemis- ja mõjutamisoskuseid töös klientidega,
- soovivad leida uut motivatsiooni ja innustust oma igapäevases töös,
- UUS TEEMA! õppida oma tegevuses kasutama Soovitusindeksit, kui kliendi rahulolu mõõtu.
Miks just see koolitus?
Koolitusel arutame läbi ja leiame toimivaid tegutsemisviise teemadel:
- Mida on vaja müügis ja müügimeeskonnas muuta ja mida mitte? Millised müügivõtted toimivad ja millised mitte? Millist suhtumist ootab klient?
- Kuidas teada saada, mida kliendid meist arvavad? Kuidas kasutada Soovitusindeksit? Kuidas teha vahet halval ja heal kasumil?
- Kuidas luua ja hoida kliendisuhteid nii, et rahul oleks klient ja meie ettevõte? Kuidas luua soovitustel põhinevat lisamüüki?
- Kuidas muuta passiivne müük aktiivseks müügiks? Mis takistab müüki?
- Kuidas muuta oma harjumusi? Kuidas müügimeeskonna harjumusi? Kuidas hoida muutuste protsessis enda ja teiste motivatsiooni?
- Müügist saavad inimesed (kliendid ja müüjad) tihti erinevalt aru - oluline on kokku leppida, mida me üldse müügi ja kliendisuhete all mõtleme.
- Müüjaks ei sünnita vaid õpitakse, kuid arvestama peab kindlasti erinevaid eelduste komplekte, mida inimene on kaasa saanud.
- Kliendisuhe algab kaugelt enne tegeliku müügi algust ja mõjutab suhteid kaua pärast müügiprotsessi lõppemist.
- Kliendikesksus ja konsultatiivne müük on midagi enamat kui lihtsalt sõnakõlks.
- Kliendi müügivastupanu on võimalik ennetada ja muuta see enamasti nõusolekuks, kui piisavalt õiges suunas pingutada.
Teised avalikud koolitused: AVALIKUD KOOLITUSED
Koolituse eesmärgid
Koolituse tulemusena on osalejad …
… enesekindlamad ja motiveeritumad klientidega suhteid kujundades,
… ühtlustanud oma teadmised ja kogemused aktiivsest müügist ning kliendisuhte kujunemisest,
… leidnud võimalusi, kuidas leida tasakaal kliendikesksuse ja müügikesksuse vahel,
… kokku leppinud professionaalse kliendihalduri tunnused,
… analüüsinud oma tugevusi ja nõrkusi kliendihaldurina,
… leidnud võimalusi, kuidas kasutada klientidega suheldes aktiivset vestluse suunamist,
… leidnud võimalusi, kuidas suurendada klientide lojaalsust, rahulolu ja müügikäivet meie juures,
… õppinud toime tulema kliendisuhetes ette tulevate keeruliste olukordadega,
… õppinud ületama müügivastupanu ja kliendi "ei" ütlemist,
... õppinud müügitöös kasutama Soovitusindeksit,
… koostanud Heade Mõtete Laeka ja Isikliku Paremaks muutumise Tee.
Koolituse hind
1 osaleja 6100.- 2 osalejat 11 000.- 3 osalejat 15 000.-
Hindadele lisandub käibemaks
Programm ja teemad
Müügiorganisatsiooni olemus
Eduka müügiorganisatsiooni eesmärgid
Aktiivse müügi ja kliendihalduse olemus
Kaudne ja otsene müük, kliendisuhete kujundamine
Meie rollid suhtes klient - müüja
Kliendihalduse roll ettevõttes
Kliendisuhte kujunemise etapid
Kliendisuhte alustamine, loomine ja hoidmine
Klientide liigitamine, võtmekliendid
Klientide soovitusindeks
Professionaalse kliendihalduri-müügiesindaja iseloomustus
Tunnused, mida saame ise arendada
Teadmised, oskused, hoiakud
Suhtlemisoskus müügis
Suhtlemisoskuse komponendid - küsimine, kuulamine, rääkimine
Veenvus ja usutavus
Küsitlus- ja kuulamistehnikad
Müügitehnikate kasutamine
Esitlemine, veenmine, konsulteerimine
Aktiivsus, järjepidevus, järjekindlus
Konsultatiivse müügi eripära
Kliendi tegelike vajaduste väljaselgitamine
Kaudsed ja otsesed vajadused
Kasulikkuse müük
Kliendile pakutav kasu - mida klient ostab
Omadused ja eelised, kliendi ootused ja meie võimalused
Keerulised olukorrad kliendiga suheldes
Müügi lõpetamine
Nõustumise saavutamine
Pikaajaliste kliendisuhete hoidmine
Koolituse läbiviija
Mats Soomre on IMG Äriteenused Grupi partner, IMG Konsultant AS kolitusvaldkonna juht ja IMG Koolituse koostöö, juhtimis- ja müügitreener.
Vaata infot täpsemalt SIIT
Huvi korral on parim võimalus kirjutada oma mõtetest meie e-posti aadressil koolitus@img.ee |
